警用小程序打造警民互动社区

　　大调研发现警民联络痛点

　　奉贤公安分局指挥处调研科副科长朱警官在“大调研”走访中发现一个现有警民联络模式的“痛点”，现在的警民联系多还停留在“警民联系卡”、“民警下社区”等传统手段上，而随着微信等手机社交软件的不断普及，使用社交软件在民警与居民之间拉一条“专线”是一个必然趋势。

　　在分局领导的支持下，分局成立专门课题组，经课题组调研，确定了微信小程序是最适合架设这条“专线”的渠道。微信现在几乎人人都有，而且又不是实名制便于保护隐私，于是课题组用了几个月时间进行了设计，开发出了一个名为“奉贤警民e家”的小程序。

　　这一小程序就相当一个虚拟社区，分民警用户端和居民用户端。社区民警辖区内的每个单元都被建立虚拟地址，民警通过上门扫码，将居民的微信号与虚拟社区关联，双方就可通过这一平台互相单线联系，居民可以一键求助、举报或参与安全感、满意度测评，民警也可以通过平台群发宣传资料。

　　借鉴网游机制增强互动

　　平台建设好了，如何提高“虚拟社区”的活跃度，让民警居民都爱用这一小程序成为了关键。课题组讨论后发现，手游在提升用户活跃度上很有一套，几乎每个游戏都有排名和签到系统。排名是一种激励机制，鼓励用户在线提升等级，签到则是用一些小福利吸引用户每天使用增强黏性。于是课题组在“奉贤警民e家”中借鉴了这一概念，设立了积分制、赛季制，还给社区民警设计了虚拟头衔，民警可以通过上门扫码、为居民提供咨询或服务、签到、引导居民浏览宣传资料等方式增加积分，进而提升等级。而居民也可以通过签到等方式获得积分，兑换一些实用的小礼品，或者把积分送给民警。

　　目前，小程序已经上线3个多月，深受社区民警和居民的欢迎。自3月份试运行以来，平台累计访问用户113500余人，并以每日300—500人的数量递增；其间，开展互动12000余次，回复民众求助咨询379条，同时收到群众举报线索113条，协助破获案件3起，抓获犯罪嫌疑人9人。 

　　5月30日，奉贤头桥地区一名居民在平台上留言，希望派出所民警到他孩子的学校上一堂安全教育课。5月31日，管段民警在所领导的带领下来到头桥小学举办安全讲座，陪孩子们度过了一个有意义的儿童节。

　　获评移动应用重点项目

　　张警官是奉贤公安分局星火派出所的社区民警，目前他在积分榜上排名第一。说起这一小程序，张警官表示他通过上门扫码加了600多人。如今，他每天工作的开始，就是打开程序签到，回答社区居民的各种问题，如果接到举报还要到实地核实查看，他的工作越是到位，居民就越是认可，不少人还成为了他的“粉丝”给他赠送积分。他觉得，积分排名不仅是一种无形的督促，更是居民信任的体现。

　　家住泰日地区的居民杨女士告诉记者，以前对社区民警的感觉就是最“熟悉的陌生人”，天天看到警民联系卡，从来不会想到去联系。如今通过扫码邀请进入“虚拟社区”后，和社区民警的联系一下子多了起来。她家的房子要出租，办手续非常麻烦，通过一键求助，她很快与社区民警取得联系，在民警的协助下，原本要跑多次的业务，难题很快就得到了解决。作为回报，她也经常积极响应民警的要求，阅读宣传资料、参与社区测评，同时，赠送积分给民警帮助民警提升头衔。 

　　课题组告诉记者，平台上的互动大部分都是小事，但民警帮居民解决好了小事，却大大增强了居民的满意度和安全感，更加积极地与民警互动。通过小程序上居民提供的各种线索，社区民警就多次排除了重大隐患，甚至抓获了犯罪嫌疑人，守护了社区平安。

　　日前，“奉贤警民e家”作为上海唯一的一项移动应用创新项目，参与公安部2018年度地市级移动应用创新重点项目的评选。

　　项目组表示，将在现有使用反馈的基础上，增加例如“附近的民警”等功能，继续对产品进行优化，让警民间的网上联动更为顺畅。