女子携导盲犬进小吃店吃饭被拒 警察来了才让进

11月18日晚，长沙坡子街火宫殿，视力残障人士徐女士牵着自己的导盲犬。图/受访者提供

电影《导盲犬小Q》不知道看哭了多少人，对于一些视力残障人士来说，导盲犬就是他们的眼睛，是他们最亲密的伴儿。然而，带着导盲犬出行也会遇到一些麻烦，比如一些场所工作人员将导盲犬当做普通宠物，拒绝其入内。

近日，导盲犬呆萌被挡在了火宫殿门外，它的主人徐女士与保安人员交涉了两个小时，最终在警方协调下，才得以进入店内。这已不是呆萌第一次在公共场所被拒。

按法律规定，导盲犬可以出入公共场所，为何还经常遭拒?“人们不是不善良，是不了解。”相关人士称。

11月18日晚上，从北京到长沙开会的视力残障人士徐女士遭遇了尴尬一幕。她带着导盲犬和一些朋友来到长沙坡子街火宫殿门口，却被保安拦了下来。因为该店有规定，顾客不得携带宠物入内。双方发生争执，徐女士报了警。警方到场协调后，店方最终才让徐女士带着导盲犬进入店内。

起因：携带导盲犬入小吃店遭拒

徐女士今年37岁，居住在北京。在她10岁的时候，突患视网膜色素变性，视力开始变得模糊，后来发展为一级视力残疾，眼睛只有部分光感。

2017年1月，她成功向全国导盲犬大连培训基地申请了一只名为“呆萌”的导盲犬，品种为金毛犬。此后，这只导盲犬一直陪伴在她左右，帮助她外出工作等。

前几天，徐女士从北京来长沙参加一个助残培训，也将“呆萌”带上了，但不料出现了尴尬一幕。参加完培训后，几个朋友提议带徐女士去坡子街的火宫殿吃小吃，徐女士带着“呆萌”欣然前往。

徐女士说，走到火宫殿门口，店门执勤保安却将她拦了下来。理由是该店规定，携带宠物的顾客一律不得入内。“因为我的眼睛是后天失明的，所以外观上看不出来，就听见他在那里大喊‘谁是瞎子’。”徐女士说。

徐女士之后向保安称，自己携带的并非普通的宠物犬，而是经过专门训练的导盲犬，并要这名保安向领导请示。

这名保安打了一个电话后，询问徐女士是否有相关的证明。导盲犬带了项圈，并且徐女士拿出携带的导盲犬工作证，但这名保安表示自己也不能确定证件真伪。徐女士一行与对方多次沟通后，依旧被拒。

僵持不下，徐女士一行拨打了110报警。民警赶到后介入调解，店方提出可以让徐女士一行进入店内，导盲犬留在外面，他们可以安排工作人员守着。但徐女士表示反对，“导盲犬和我们是形影不离的，到了陌生环境，找不到主人，它会担心主人的安危。”

徐女士回忆称，争执引起了越来越多人的围观。现场也有游客表示，他们知道这是导盲犬，是可以进入公共场所的。最终，店方值班经理出面，允许徐女士一行带着导盲犬进入店内进行消费。此时距徐女士刚进店时已过去两个小时。

店方：会让导盲犬入店，但也有顾虑

长沙火宫殿有限公司总经理助理唐竹青表示，他们得知此事后，对当班人员提出了批评，在处理此事时态度存在“不妥”的地方。唐竹青表示，按照店内规定，确实是不允许顾客带宠物进店。但以前给员工培训时也提到，携带导盲犬的顾客如果能够提供相关证明，导盲犬是可以进入店内的。徐女士之所以被拒，是相关员工可能没有被培训到位。

徐女士说，他们进入店内后，导盲犬就安静地躺在他们的饭桌下，不会骚扰到他人。在平时，只要它穿上导盲马甲，被拴上导盲鞍，就会进入工作状态。

唐竹青说，作为餐饮行业，如何对待导盲犬其实他们也有着自己的困惑。虽然知道导盲犬受过专业的训练，可能不会对他人进行攻击，但导盲犬是否携带疾病，是否会干扰到店内的食品安全，他们在心中是有疑问的。同时，也有一些顾客会对大型犬只有畏惧心理。

但另一个方面，从保障残障人士权益的角度来说，让导盲犬进入店内又是合情合理的。唐竹青说，他们也会考虑在“严禁宠携带物入内”的标语后加上“导盲犬、工作犬除外”的内容。

导盲犬可进入餐饮场所

徐女士说，她此次坚持要带着导盲犬进入店内，其实是想让更多的人知道，导盲犬是可以正常地进入公共场所的，从而保障视觉障碍者能够享受与其他人平等的权利。

徐女士说，在北京，她携带导盲犬进公共场所遭拒的情况会稍微好一点，地铁、公交都可以上，但进入商场、饭店等场所时同样有可能遭到拒绝，但经过沟通后一般会允许进入。但在其他地方，被拒绝的概率会高很多。“可能是导盲犬这种事物被接受的程度还不高。”徐女士说。

根据国际导盲犬联盟的规定，1%以上的盲人使用导盲犬，可视为导盲犬的普及。但因为导盲犬的训练有严格要求，且费用不菲，而在湖南，导盲犬的数量还以个位计数。

2012年，国家颁布的《无障碍环境建设条例》第十六条明确规定，在遵守国家有关规定的前提下，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。

最新的《长沙市养犬管理条例》于2018年9月30日正式公布，将于2019年5月1日正式实施，其中关于导盲犬的规定明确，可以携带导盲犬乘坐公共交通工具;餐饮场所、商场等人口密集区域禁止携带犬只进入，但是导盲犬除外。严格管理区内饲养普通犬只的，每户限养一只。导盲犬和肢体重残人扶助犬除外。

对于“导盲犬进公共场所被拒”的现象，有市民认为，导盲犬是盲人出行的重要工具，其受过专业训练，理应平等和其他人一样进入各类公共场所。还有市民认为，导盲犬身上应该佩戴专有的标识，以便工作人员能准确快速地识别出来，以免引起不必要的误会。

声音

有专家认为，根据法规，各行各业可以根据实际情况制定相应规定，允许导盲犬进入公共场所，并提供无障碍服务。例如中国铁路总公司和中国残疾人2015年联合会发布的《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》规定，携带导盲犬的乘车旅客在进站乘车时应主动出示这些证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等相关证件。